Recall of Certain AC Adapters in Toshiba Brand Laptop Personal Computers
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URL to check if your Toshiba AC Adapter is affected by this recall: (https://acadaptercheck.dynabook.com) Please read the recall details below.

In cooperation with Health Canada, Dynabook Canada Inc. (“Dynabook”) is voluntarily recalling certain AC Adapters sold with Toshiba brand personal laptop computers (and as separate accessories), manufactured from April 2008 through December 2012 (sold between April 2008 and April 2014). The AC Adapters can overheat or spark, posing a potential fire hazard. The AC Adapters are black in color and have the model numbers and serial number date code ranges below.

If you own a potentially impacted AC Adapter that might be subject to this voluntary recall, please stop using the AC Adapter immediately and check the AC Adapter’s model number and serial number on the worldwide recall website (https://acadaptercheck.dynabook.com) to determine if your AC Adapter is part of the recall. If part of the recall, you will be directed to an order webpage where you will enter your contact information, be instructed to submit a photograph of your AC Adapter and certify that you will properly dispose of the recalled AC Adapter. You will then be provided with a free replacement AC Adapter.

Consumers can contact Dynabook Canada, Inc. via email at dbc-support@dynabook.com or toll-free at 800-663-0378 from 9 a.m. to 5 p.m. ET Monday through Friday if you have questions.

You can read more about this recall on the Health Canada website here. https://recalls-rappels.canada.ca/en

Recall FAQs:

Q1. How can I find out if my AC Adapter is being recalled?
A: To determine if your AC Adapter is affected by the recall, go to the worldwide recall website (https://acadaptercheck.dynabook.com) and enter your AC Adapter’s model number and serial number.
Q2. Which Toshiba laptop models / AC Adapters may be affected by the recall?
A: Certain AC Adapters sold with Toshiba laptops or as separate accessories that were manufactured from April 2008 through December 2012 (sold between April 2008 and April 2014) may be subject to the recall. The model numbers of the potentially impacted AC Adapters are listed above.
Q3. Where can I locate my AC Adapter’s model number and serial number?
A: The model number and serial number are printed on the AC Adapter, as in the example photos above.
Q4. If my AC Adapter is recalled, how much will the replacement cost?
A: AC Adapters will be provided free of charge, including shipping costs.
Q5. Do I have to return my recalled AC Adapter?
A: No, if your AC Adapter is part of the recall, you will receive instructions on the AC Adapter order webpage to enter your contact information, submit a photograph of your AC Adapter, and certify that you will properly dispose of the recalled AC Adapter before being provided with the free replacement AC Adapter.
Q6. What will I do with the power cable that connects into the wall with the recalled AC Adapter?
A: In most cases, Dynabook will only be replacing the affected AC Adapter, so you should keep your power cable for continued use. In certain cases, Dynabook will be providing a new power cord due to the replacement adapter being a 3-prong AC power cord, where the original was a 2-prong AC power cord. In those cases, the appropriate power cord will be provided with the AC Adapter.
Q7. How do I connect/disconnect my power cord from the AC Adapter
A: As seen in the illustration below, the female end of the power cord connects/disconnects directly to the corresponding prongs on the side of the AC Adapter.
Q8. If my AC Adapter is recalled, how long will I have to wait for a replacement?
A: Delivery times may vary, but typically orders will be processed and shipped within 7-14 business days.
Q9. If my AC Adapter is recalled, may I continue using my laptop while I’m waiting for my replacement AC Adapter?
A: No, Dynabook recommends that you immediately turn off your laptop and wait until you receive a replacement AC Adapter.
Q10. Is it safe to use a Toshiba laptop AC Adapter on a plane?
A: If your AC Adapter is affected by the recall, whether you are on an airplane or not, Dynabook recommends that you immediately turn off your laptop, unplug your AC Adapter from the outlet/receptacle and the laptop, and wait until you receive a replacement AC Adapter.
Q11. Does the replacement AC Adapter have a warranty?
A: The replacement AC Adapter includes a 90-day limited warranty.
Q12. My computer is not affected by the recall program -- why did I get the notification?
A: Your laptop model is on a master list of Toshiba worldwide models that potentially could have had an affected AC Adapter. Not all AC Adapters used on all models are affected. If the AC Adapter lookup process has indicated that your AC Adapter is not affected, you do not need to take any further action.

The information in this document is subject to change without notice. Other names and brands may be claimed as the property of others. Export Control and EULA Use of any software made available for download from this system constitutes your acceptance of the Export Control Terms and the terms in the Dynabook end-user license agreement both of which you can view before downloading any such software.

Contact Dynabook at: dbc-support@dynabook.com for additional information about this recall 

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Le site web pour vérifier si votre adaptateur secteur Toshiba est concerné par ce rappel: (https://acadaptercheck.dynabook.com). Veuillez lire les détails du rappel ci-dessous

En collaboration avec Santé Canada, Dynabook Canada Inc. (" Dynabook ") rappelle volontairement certains adaptateurs CA vendus avec des ordinateurs portables personnels de marque Toshiba (et comme accessoires distincts), fabriqués entre avril 2008 et décembre 2012 (vendus entre avril 2008 et avril 2014). Les adaptateurs CA peuvent surchauffer ou produire des étincelles, ce qui constitue un risque d'incendie potentiel. Les adaptateurs CA sont de couleur noire et portent les numéros de modèle et les plages de code de date de numéro de série ci-dessous.

Si vous possédez un adaptateur secteur susceptible d'être concerné par ce rappel volontaire, veuillez cesser immédiatement de l'utiliser et vérifier le numéro de modèle et le numéro de série de l'adaptateur secteur sur le site Web mondial des rappels (https://acadaptercheck.dynabook.com) afin de déterminer si votre adaptateur secteur fait partie du rappel. Si c'est le cas, vous serez dirigé vers une page web de commande où vous devrez indiquer vos coordonnées, soumettre une photo de votre adaptateur secteur et certifier que vous vous débarrasserez correctement de l'adaptateur secteur rappelé. Vous recevrez alors un adaptateur CA de remplacement gratuit.

Les consommateurs peuvent communiquer avec Dynabook Canada, Inc. par courriel à dbc-support@dynabook.com ou sans frais au 800-663-0378 de 9 h à 17 h HE du lundi au vendredi s'ils ont des questions. Pour en savoir plus sur ce rappel, consultez le site web de Santé Canada en cliquant ici. https://recalls-rappels.canada.ca/fr

Foire aux questions:

Q1. Comment puis-je savoir si mon adaptateur secteur fait l'objet d'un rappel ?
R : Pour savoir si votre adaptateur CA est concerné par le rappel, rendez-vous sur le site Web mondial des rappels (https://acadaptercheck.dynabook.com) et saisissez le numéro de modèle et le numéro de série de votre adaptateur CA.
Q2. Quels sont les modèles d'ordinateurs portables Toshiba et les adaptateurs secteur susceptibles d'être concernés par le rappel ?
R : Certains adaptateurs CA vendus avec des ordinateurs portables Toshiba ou en tant qu'accessoires séparés, fabriqués entre avril 2008 et décembre 2012 (vendus entre avril 2008 et avril 2014), peuvent être concernés par le rappel. Les numéros de modèle des adaptateurs CA potentiellement concernés sont indiqués ci-dessus.
Q3. Où puis-je trouver le numéro de modèle et le numéro de série de mon adaptateur secteur ?
R : Les numéros de modèle et de série sont imprimés sur l'adaptateur secteur, comme sur les photos ci-dessus.
Q4. Si mon adaptateur secteur fait l'objet d'un rappel, combien coûtera le remplacement ?
R : Les adaptateurs CA seront fournis gratuitement, y compris les frais d'expédition.
Q5. Dois-je renvoyer mon adaptateur secteur rappelé ?
R : Non, si votre adaptateur secteur fait partie du rappel, vous recevrez des instructions sur la page web de commande de l'adaptateur secteur pour entrer vos coordonnées, soumettre une photo de votre adaptateur secteur et certifier que vous vous débarrasserez correctement de l'adaptateur secteur rappelé avant de recevoir l'adaptateur secteur de remplacement gratuit.
Q6. Que vais-je faire du câble d'alimentation qui se connecte au mur avec l'adaptateur CA rappelé ?
R : Dans la plupart des cas, Dynabook ne remplacera que l'adaptateur CA concerné, et vous devrez donc conserver votre câble d'alimentation pour continuer à l'utiliser. Dans certains cas, Dynabook fournira un nouveau cordon d'alimentation car l'adaptateur de remplacement est un cordon d'alimentation CA à 3 broches, alors que l'original était un cordon d'alimentation CA à 2 broches. Dans ces cas, le cordon d'alimentation approprié sera fourni avec l'adaptateur CA.
Q7. Comment brancher/débrancher mon cordon d'alimentation de l'adaptateur CA ?
R : Comme le montre l'illustration ci-dessous, l'extrémité femelle du cordon d'alimentation se connecte/déconnecte directement aux broches correspondantes sur le côté de l'adaptateur CA.
Q8. Si mon adaptateur CA fait l'objet d'un rappel, combien de temps devrai-je attendre pour obtenir un adaptateur de remplacement ?
R : Les délais de livraison peuvent varier, mais les commandes sont généralement traitées et expédiées dans les 7 à 14 jours ouvrables.
Q9. Si mon adaptateur CA est rappelé, puis-je continuer à utiliser mon ordinateur portable en attendant l'adaptateur CA de remplacement ?
R : Non, Dynabook vous recommande d'éteindre immédiatement votre ordinateur portable et d'attendre de recevoir un adaptateur CA de remplacement.
Q10. Est-il possible d'utiliser l'adaptateur secteur d'un ordinateur portable Toshiba en toute sécurité dans un avion ?
R : Si votre adaptateur secteur est concerné par le rappel, que vous soyez dans un avion ou non, Dynabook vous recommande d'éteindre immédiatement votre ordinateur portable, de débrancher votre adaptateur secteur de la prise de courant et de l'ordinateur portable, et d'attendre de recevoir un adaptateur secteur de remplacement.
Q11. L'adaptateur secteur de remplacement est-il garanti ?
R : L'adaptateur secteur de remplacement est assorti d'une garantie limitée de 90 jours.
Q12. Mon ordinateur n'est pas concerné par le programme de rappel - pourquoi ai-je reçu la notification ?
R : Votre modèle d'ordinateur portable figure sur la liste principale des modèles mondiaux de Toshiba qui auraient pu être équipés d'un adaptateur secteur concerné. Tous les adaptateurs CA utilisés sur tous les modèles ne sont pas concernés. Si le processus de recherche de l'adaptateur CA a indiqué que votre adaptateur CA n'est pas concerné, vous n'avez pas besoin de prendre d'autres mesures.

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Contactez Dynabook à l'adresse suivante : dbc-support@dynabook.com pour plus d'informations sur ce rappel.